Purtroppo, per molte Amministrazioni, benchè sensibili dal punto di vista delle tecnologie 'informatiche' attuali, l'utiilizzo di questi strumenti si limita - ancora - alla rappresentazione ed interrogazione del PRG (ora PAT), aperta a tutti i potenziali utenti (in particolare i tecnici professionisti), mentre altre - poche - funzioni in più sono ad uso e consumo degli uffici dell'ente: paradossalmente, non è più l'utente finale che deve essere sensibilizzato, poichè ormai conosce benissimo le potenzialità e i ruoli che internet può assumere.

Internet aiuta sicuramente ad avvicinare l'utente alla PA, spesso è la stessa PA ad essere in ritardo con internet.
Se guardiamo le potenzialità a 360° della RETE, positiva è l'azione di Internet Reporting Information System voluto dal Comune di Venezia per far interagire il cittadino con il Comune stesso. Sicuramente il processo deve essere migliorato, qualcosina la vivo quotidianamente, ma l'utente si collega con chi ritiene debba ascoltare formalizzando l'impegno di soluzione.
link http://iris.comune.venezia.it/

Concordo sul fatto che la PA in Italia è fortemente in ritardo rispetto ai progressi fatti dagli utenti cittadini e - in parte - dalle imprese: ma punterei l'attenzione anche a come questa parte di Italia utilizza la Rete...posta elettronica, social network e quant'altro vengono incontro in tal senso se usati però con intelligenza.
Questa è la sfida del digital divide italiano, non più tanto la diffusione della banda larga!